作者：semz8129
发表时间：2015/10/15 4:19:09

“服务营销”是快速消费品行业、零售行业、服务行业在营销和管理方面经常强调的问题。在经济社会中，最显著的特征是竞争，竞争包括价格竞争和非价格竞争；非价格竞争则是通过不断提高经营结构，改善售后服务，以扩大销路，“服务营销”是进行非价格竞争的主要方式之一。尤其对于象商品零售服务性为主的企业，如何提升服务质量就成了“服务营销”中的“重中之重”。
什么是服务质量？按照国际质量认证组织的ISO8402：1994的定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，但是提升服务质量因其自身的一些特性在管理过程中会出现一些的难点。 资料显示，工业较发达的国家，如日本和美国，工业越发达，服务业越兴旺，服务质量的竞争就越激烈，企业家就越注重改善服务质量。但如何有效的改善服务质量，提高顾客满意度，各行各业的老总和营销精英们高招迭出，可谓八仙过海、各显神通，其中聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法近年开始出现，并且多为老总们视为企业“一级商业机密”，对外鲜有宣传。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗纳、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务。
在国内，许多领域也推行了“神秘顾客”暗访制度，定期或不定期聘请神秘客户暗访营业场所的环境设施，柜台、窗口的服务质量；对被查出问题的营业人员均扣发奖金。短时间内营业人员服务态度和热情，有了极大的改观，基本杜绝了过去应付检查的现象。
“神秘顾客”暗访这种方式之所以能被管理者所采用，原因就是“神秘顾客”在购买商品和消费服务时，观察到的是营业员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据上述服务质量的特性，“神秘顾客”弥补了管理过程中的一些不足。
“神秘顾客”的作用主要体现在以下几个方面：
（1）“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给营业员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

（2）“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。
（3）“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，可以促进营业员的服务态度，加强内部管理。
（4）“神秘顾客”在与营业员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。
（5）通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

赛优市场调研有限公司成立于2000年，是由一群有多年丰富的市场调查经验的专家以及计算机技术人员组建而成的。自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，执行网络辐射全国各个地区，公司拥有优秀的督导和项目管理人员。通过多年的发展，公司已成为信誉良好，具备强大实力和竞争力的专业市场研究机构。
    公司的宗旨是在国内为客户提供高质量的市场调查和市场咨询服务。公司目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、药店、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。

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作者：nxin8603167
发表时间：2015/10/18 0:13:20

   10月12日晚，有“蒙古女神”之美誉的草原甜歌手格格登上CCTV-3《开门大吉》栏目并用带有蒙古族风格的独特甜美唱腔深情演绎了经典歌曲《走天涯》，引起了众多歌迷的热切关注。而更让人瞩目的是，由纯美女孩格格原唱的《爱上草原郎》开始在网络上暴热，各类相关广场舞以及盗版和翻唱也随之络绎不绝地涌现。

    《爱上草原郎》是来自锡林郭勒的“蒙古女神”格格的代表作之一，它旋律优美，草原风浓厚，是钢筋水泥重压下的现代都市青年男女以及广场舞大妈非常受欢迎的曲目。活在当下，便是美好。美好的生活，不仅是一种满足感，还应该有一种豁达的世界观。每日，我们在纷扰的人流中奋力拼搏的时候，是否会想到，我们真正需要的又是什么呢？对于众多人面临的这一困惑，“蒙古女神”格格通过《爱上草原郎》的主题提出“减生活”的理念。这一理念的彰显，歌曲《爱上草原郎》很快获得了不少热爱生活、支持低碳的新一族个性青年的追捧。

　　格格于1988年出生在内蒙古草原，纯净的天空赐予她清澈的双眸，无垠的疆土则赋予她辽阔的歌喉。07年毕业于内蒙古师范大学音乐系、科班出生的她很快于2008年发行了自己的首张专辑《格日勒昂噶》，从此开启了一条专属于这位纯美女孩儿的音乐旅程。在演唱事业蒸蒸日上的大好形势下，格格与爱人韩晓刚一起创立草原传奇组合，二人的歌声集聚了高亢和细腻，激昂与悠长。格格的演唱风格具有鲜明的民族特色，语言生动，感情质朴。从每首歌的歌词都能看出这个女生对音乐的专注，热爱及自己的独立风格；晓刚的歌声浑厚而质朴，听到他的歌声就会情不自禁的感受到原始的生命力。二人组合的主打歌之一《爱的承诺》，真挚的歌声与细腻的感情，给人以遐想和感动。

    近年来，格格在音乐演艺方面一路高歌猛进，留下了很多闪光的足迹。2015年，格格荣获中国好品牌形象代言人遴选孵化活动国际形象大使、中国好品牌首席形象大使等称号，并荣获第六届内蒙古职场女性提名奖，被权威人士誉为“中国草原甜歌皇后”。2015年9月18日，格格受邀参加央视3套“开门大吉”栏目，该节目已在10月12日晚热播，格格作为献唱嘉宾在节目中深情演绎了歌曲《走天涯》。此外，格格还曾多次参加各地卫视电视台的春节联欢晚会以及众多的公益性演出。格格是集作词、作曲、演唱于一身的优秀青年艺术家，目前她已推出《爱上草原郎 》《我是草原姑娘》 《向往草原 》《爱的承诺》《相爱在草原》等多首具有代表性的音乐作品，她的歌喉填补了草原甜歌空白，其中《爱人情缘》《爱上草原郎》的广为传唱成功的奠定了她在演唱界的独特地位。

　　在多年的音乐生涯中，格格都秉承了民族特有的情怀，演唱和创作了不少家喻户晓的蒙语歌曲，大多都是歌唱草原和家乡的曲目。它们在电台、电视台以及各大新闻媒体平台上都有着不错的口碑，还成功代言了一些民族品牌的广告。虽然演绎事业繁忙，但在格格的心里，总藏着一匹奔驰的骏马，驰骋的目的地便是那片抚育她的草原。

　　来到北京发展后，格格的思乡之情并没有被大都市的节奏淹没。某日格格在与朋友闲聊的时候突然意识到，其实很多城市的女孩儿也向往奔放自由的生活，她们渴望的爱情是一种扎在心底慢慢萌芽、无论野火再多也无法燃尽的爱情。这让格格有了一种想要替都市女孩儿唱出心声的冲动。

　　2012年格格成功签约北京《嘉强太阳文化》公司，特邀著名音乐人侯强为她量身打造词曲、编曲《爱上草原郎》。提到侯强，他曾为韩国天王刘承俊创作《你我》专辑，为星光大道年度总冠军刘大成创作歌曲《城堡》，特别是他词曲创作的那首《回心转意》早已火遍大江南北。《爱上草原郎》中描绘了一个都市女孩儿来到大草原并和一位蒙族小伙儿一见钟情的故事，歌中“城里的姑娘爱上草原郎，他们约好一起去放羊，马背上长调醉红了夕阳，他们的歌声传遍四方”，唱出了亚历山大的都市一族对淳朴、自然与浪漫生活的极大向往。

　　格格演绎的《爱上草原郎》节奏欢快，曲调朗朗上口，歌词质朴，情感纯真，还融合了时下盛行的男声说唱，将流行元素与草原风情紧密结合，既表现了草原女孩格格融入都市后的生活，又唱出了都市女孩的“减爱情”宣言。  

    据悉，继登录CCTV-3《开门大吉》等大型热门节目后，“蒙古女神”格格又将于这个月底参演CCTV-3《回声嘹亮》栏目，她的独树一格的蒙古族特色的草原甜歌届时可给亿万观众带来无比欢愉的视听享受。（徐高栋）

作者：nxin8603167
发表时间：2015/10/18 0:13:54

   10月12日晚，有“蒙古女神”之美誉的草原甜歌手格格登上CCTV-3《开门大吉》栏目并用带有蒙古族风格的独特甜美唱腔深情演绎了经典歌曲《走天涯》，引起了众多歌迷的热切关注。而更让人瞩目的是，由纯美女孩格格原唱的《爱上草原郎》开始在网络上暴热，各类相关广场舞以及盗版和翻唱也随之络绎不绝地涌现。

    《爱上草原郎》是来自锡林郭勒的“蒙古女神”格格的代表作之一，它旋律优美，草原风浓厚，是钢筋水泥重压下的现代都市青年男女以及广场舞大妈非常受欢迎的曲目。活在当下，便是美好。美好的生活，不仅是一种满足感，还应该有一种豁达的世界观。每日，我们在纷扰的人流中奋力拼搏的时候，是否会想到，我们真正需要的又是什么呢？对于众多人面临的这一困惑，“蒙古女神”格格通过《爱上草原郎》的主题提出“减生活”的理念。这一理念的彰显，歌曲《爱上草原郎》很快获得了不少热爱生活、支持低碳的新一族个性青年的追捧。

　　格格于1988年出生在内蒙古草原，纯净的天空赐予她清澈的双眸，无垠的疆土则赋予她辽阔的歌喉。07年毕业于内蒙古师范大学音乐系、科班出生的她很快于2008年发行了自己的首张专辑《格日勒昂噶》，从此开启了一条专属于这位纯美女孩儿的音乐旅程。在演唱事业蒸蒸日上的大好形势下，格格与爱人韩晓刚一起创立草原传奇组合，二人的歌声集聚了高亢和细腻，激昂与悠长。格格的演唱风格具有鲜明的民族特色，语言生动，感情质朴。从每首歌的歌词都能看出这个女生对音乐的专注，热爱及自己的独立风格；晓刚的歌声浑厚而质朴，听到他的歌声就会情不自禁的感受到原始的生命力。二人组合的主打歌之一《爱的承诺》，真挚的歌声与细腻的感情，给人以遐想和感动。

    近年来，格格在音乐演艺方面一路高歌猛进，留下了很多闪光的足迹。2015年，格格荣获中国好品牌形象代言人遴选孵化活动国际形象大使、中国好品牌首席形象大使等称号，并荣获第六届内蒙古职场女性提名奖，被权威人士誉为“中国草原甜歌皇后”。2015年9月18日，格格受邀参加央视3套“开门大吉”栏目，该节目已在10月12日晚热播，格格作为献唱嘉宾在节目中深情演绎了歌曲《走天涯》。此外，格格还曾多次参加各地卫视电视台的春节联欢晚会以及众多的公益性演出。格格是集作词、作曲、演唱于一身的优秀青年艺术家，目前她已推出《爱上草原郎 》《我是草原姑娘》 《向往草原 》《爱的承诺》《相爱在草原》等多首具有代表性的音乐作品，她的歌喉填补了草原甜歌空白，其中《爱人情缘》《爱上草原郎》的广为传唱成功的奠定了她在演唱界的独特地位。

　　在多年的音乐生涯中，格格都秉承了民族特有的情怀，演唱和创作了不少家喻户晓的蒙语歌曲，大多都是歌唱草原和家乡的曲目。它们在电台、电视台以及各大新闻媒体平台上都有着不错的口碑，还成功代言了一些民族品牌的广告。虽然演绎事业繁忙，但在格格的心里，总藏着一匹奔驰的骏马，驰骋的目的地便是那片抚育她的草原。

　　来到北京发展后，格格的思乡之情并没有被大都市的节奏淹没。某日格格在与朋友闲聊的时候突然意识到，其实很多城市的女孩儿也向往奔放自由的生活，她们渴望的爱情是一种扎在心底慢慢萌芽、无论野火再多也无法燃尽的爱情。这让格格有了一种想要替都市女孩儿唱出心声的冲动。

　　2012年格格成功签约北京《嘉强太阳文化》公司，特邀著名音乐人侯强为她量身打造词曲、编曲《爱上草原郎》。提到侯强，他曾为韩国天王刘承俊创作《你我》专辑，为星光大道年度总冠军刘大成创作歌曲《城堡》，特别是他词曲创作的那首《回心转意》早已火遍大江南北。《爱上草原郎》中描绘了一个都市女孩儿来到大草原并和一位蒙族小伙儿一见钟情的故事，歌中“城里的姑娘爱上草原郎，他们约好一起去放羊，马背上长调醉红了夕阳，他们的歌声传遍四方”，唱出了亚历山大的都市一族对淳朴、自然与浪漫生活的极大向往。

　　格格演绎的《爱上草原郎》节奏欢快，曲调朗朗上口，歌词质朴，情感纯真，还融合了时下盛行的男声说唱，将流行元素与草原风情紧密结合，既表现了草原女孩格格融入都市后的生活，又唱出了都市女孩的“减爱情”宣言。  

    据悉，继登录CCTV-3《开门大吉》等大型热门节目后，“蒙古女神”格格又将于这个月底参演CCTV-3《回声嘹亮》栏目，她的独树一格的蒙古族特色的草原甜歌届时可给亿万观众带来无比欢愉的视听享受。（徐高栋）

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